Validação de tarefas

Fluxo de validação

O processo segue sempre a mesma ordem:

1. O funcionário executa a tarefa e marca-a como concluída a partir da aplicação.
2. O sistema avisa o responsável de que há trabalho pendente de revisão.
3. O responsável acede ao backoffice, revê o trabalho e decide se o aceita ou o recusa.
4. Se aceitar, a tarefa passa a validada e fica encerrada.
5. Se recusar, a tarefa passa a recusada, com o motivo visível para o funcionário.

Aceitar uma tarefa concluída

Para validar uma tarefa, o responsável deve:

1. Aceder ao backoffice e abrir a secção Tarefas.
2. Filtrar por estado Concluída para ver as que estão à espera de revisão.
3. Abrir o detalhe da tarefa.
4. Ler as notas do funcionário e rever as evidências apresentadas.
5. Validar a tarefa.

Uma vez validada, a tarefa fica encerrada: o estado *validada* não se atribui nem se reverte à mão a partir do formulário de edição. Se a avaliação estiver ativada, pode em seguida pontuar o trabalho do funcionário.

Recusar uma tarefa concluída

Se o responsável considerar que o trabalho não está correto, pode recusá-lo.

Passos para recusar uma tarefa

1. A partir do detalhe da tarefa no backoffice, prima Recusar.
2. Escreva o motivo da recusa. É obrigatório: sem texto, a ação não pode ser confirmada.
3. Confirme a recusa.

A tarefa passa ao estado recusada e o motivo fica visível para o funcionário juntamente com o histórico completo da tarefa.

Consequências da recusa

Quando uma tarefa é recusada:

• Fica no estado recusada, que é um encerramento com motivo: a tarefa não volta sozinha à lista de trabalho do funcionário.
• O indicador de cumprimento temporal passa a mostrar *Recusada*, porque o cumprimento do prazo deixa de ser o relevante.
• O histórico regista a recusa, o motivo, o autor e a data, de modo que fica evidência do ciclo completo.

Se o trabalho tiver de ser refeito, o responsável edita a tarefa e devolve-a ao estado atribuída, ajustando o prazo se for caso disso. O funcionário recupera-a na sua lista e o ciclo recomeça.

Quem pode validar

Por omissão, validam managers e owners. Cada tarefa incorpora ainda a opção Permitir validação por supervisor, ativada por omissão, que habilita os supervisores da sucursal a validar ou recusar essa tarefa.

É uma decisão por tarefa, não uma permissão do perfil do funcionário: marca-se ao criar a tarefa ou ao editá-la, a par das opções de avaliação e de evidência obrigatória. Isto permite descentralizar a operação do dia a dia e reservar a validação das tarefas sensíveis para o manager.