Avaliação do trabalhador
O módulo de tarefas do CheckBiz360 inclui um sistema de avaliação de desempenho associado diretamente à execução de cada tarefa. Depois de o responsável validar o trabalho de um funcionário, pode registar uma pontuação que reflita a qualidade com que a atividade foi concluída. Com o tempo, estas avaliações acumulam-se e alimentam o índice de eficiência do funcionário dentro da inteligência operacional da plataforma.
Quem pode avaliar
Avaliam os perfis de manager e owner. Cada tarefa inclui ainda a opção Permitir avaliação por supervisor, ativada por omissão, que habilita os supervisores da sucursal a pontuar o trabalho dessa tarefa concreta.
É uma decisão por tarefa, não uma permissão do perfil do funcionário: marca-se ao criar a tarefa ou ao editá-la, a par das opções de validação e de evidência obrigatória.
Escala de avaliação
O CheckBiz360 utiliza uma escala numérica de 1 a 5 para pontuar o desempenho em cada tarefa:
| Pontuação | Significado |
|---|---|
| 1 | Execução deficiente. A tarefa foi concluída de forma incorreta ou muito abaixo dos padrões esperados. |
| 2 | Execução abaixo do padrão. Houve falhas significativas que exigiram correção. |
| 3 | Execução correta. A tarefa foi concluída conforme esperado, sem se destacar positiva nem negativamente. |
| 4 | Boa execução. O funcionário superou as expectativas nalgum aspeto do trabalho. |
| 5 | Execução excelente. O funcionário concluiu a tarefa de forma exemplar, constituindo uma referência para a equipa. |
Como registar uma avaliação
A avaliação é registada a partir do detalhe da tarefa no backoffice, normalmente logo após rever o trabalho.
- Abra o detalhe da tarefa.
- Na secção Avaliações, prima Avaliar.
- Escolha o funcionário que pretende avaliar entre os atribuídos à tarefa.
- Selecione a pontuação de 1 a 5.
- Acrescente um comentário que justifique a pontuação ou destaque aspetos concretos da execução.
- Se ajudar a explicar a avaliação, anexe uma imagem (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB): uma foto do resultado costuma dizer mais do que o comentário.
- Confirme.
Cada avaliação fica listada no detalhe da tarefa com o seu autor, o perfil a partir do qual foi emitida e a data.
Como as avaliações alimentam o índice de eficiência
Cada avaliação registada contribui para o cálculo do índice de eficiência do funcionário na secção de inteligência operacional do CheckBiz360. Este índice agrega todas as pontuações recebidas num dado período e pondera-as com outros indicadores de desempenho, como a taxa de conclusão de tarefas a tempo e o número de recusas recebidas.
O índice de eficiência aparece no perfil do funcionário e nos relatórios de desempenho. Permite comparar o rendimento entre funcionários, detetar tendências ao longo do tempo e identificar os trabalhadores que precisam de apoio ou de reconhecimento.
Boas práticas para uma avaliação objetiva
A utilidade do sistema de avaliação depende diretamente da qualidade e da coerência com que é aplicado. Seguem-se algumas recomendações:
Avalie com base em critérios concretos, não em perceções gerais. Antes de pontuar, pergunte-se se a tarefa foi concluída dentro do prazo, se as instruções foram seguidas corretamente e se o resultado cumpriu os padrões de qualidade definidos.
Seja consistente entre funcionários. A mesma execução deveria receber a mesma pontuação, independentemente de quem a realizou. A coerência nas avaliações é o que dá credibilidade ao índice de eficiência.
Acompanhe as pontuações baixas com comentários. Uma avaliação de 1 ou 2 sem explicação pode ser sentida como arbitrária e gerar desmotivação. O comentário transforma a avaliação numa ferramenta de melhoria.
Reconheça também o trabalho bem feito. As pontuações de 4 e 5 com comentário positivo são uma ferramenta de motivação que não exige qualquer custo adicional.
Não adie as avaliações. Avaliar uma tarefa semanas depois de a concluir reduz a relevância do retorno para o funcionário e distorce os relatórios do período.