Notificações por email
O CheckBiz360 envia correios eletrónicos automáticos em determinados eventos do ciclo de vida da conta. Este artigo descreve que correios o sistema envia, quando e a partir de que endereço, e o que fazer se algum destes correios não chegar ao destinatário.
Remetente dos correios do sistema
Todos os correios automáticos do CheckBiz360 são enviados a partir do endereço hola@encodebiz.com. Se algum membro da sua organização não encontrar um correio esperado, deve verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado e confirmar que este endereço não está bloqueado pelo filtro de correio empresarial.
Correios automáticos do sistema
Boas-vindas ao novo funcionário
Quando o Owner ou um Manager adiciona um novo funcionário à plataforma e envia o convite, o sistema gera automaticamente um correio de boas-vindas dirigido ao endereço de email do funcionário. Este correio contém:
- Uma mensagem de boas-vindas à plataforma em nome da empresa.
- As credenciais de acesso iniciais: endereço de email e palavra-passe temporária.
- Uma ligação direta para descarregar a aplicação CheckBiz360 em iOS e Android.
- Instruções básicas para completar o primeiro acesso e alterar a palavra-passe temporária.
Este correio é o primeiro ponto de contacto do funcionário com a plataforma e é fundamental para que possa ativar a sua conta. Por isso, é especialmente importante que o endereço de email do funcionário esteja correto no momento de criar a sua ficha.
Reenvio de convite
Se o funcionário não conseguiu ativar a sua conta (não encontrou o correio, a ligação expirou ou introduziu dados incorretos), o responsável pode reenviar o convite a partir do backoffice:
- Navegue até Funcionários e abra a ficha do funcionário cujo convite pretende reenviar.
- Localize o indicador de estado da conta. Se a conta não estiver ativada, aparecerá o botão Reenviar convite.
- Prima o botão. O sistema enviará um novo correio de boas-vindas com uma nova palavra-passe temporária para o endereço de email do funcionário.
Reposição de palavra-passe
Quando um utilizador solicita repor a sua palavra-passe (a partir do ecrã de início de sessão, premindo «Esqueci-me da palavra-passe»), o sistema envia um correio com uma ligação segura de reposição. Esta ligação é válida durante 30 minutos a contar do momento do envio. Uma vez expirada, o utilizador deve solicitar uma nova ligação.
O correio inclui:
- Um botão com a ligação de reposição.
- A hora de expiração da ligação.
- Um aviso de que, se o utilizador não solicitou a reposição, pode ignorar o correio.
Notificações por email adicionais e recurso
O envio de notificações operacionais por email (alertas de eventos, lembretes de confirmação de leitura, avisos de tarefas, etc.) e o mecanismo de recurso automático por email quando uma notificação push não pode ser entregue no dispositivo do utilizador estão planeados para uma versão futura da plataforma.
O que fazer se o correio não chegar
Se um funcionário ou responsável não receber um correio esperado do sistema, siga estes passos:
- Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado no cliente de correio. Os correios de
hola@encodebiz.compodem ser classificados incorretamente na primeira vez. - Confirme o endereço de email do destinatário no backoffice. Aceda à ficha do funcionário ou utilizador e confirme que o endereço está escrito corretamente e sem espaços adicionais.
- Reenvie o convite se se tratar do correio de boas-vindas (ver a secção anterior).
- Contacte o administrador de TI da sua organização para verificar que o domínio
encodebiz.comnão está bloqueado ou em quarentena. - Se o problema persistir, contacte o apoio do CheckBiz360 indicando o endereço de email do destinatário e o tipo de correio que não está a chegar.