Notificações por email

Remetente dos correios do sistema

Todos os correios automáticos do CheckBiz360 são enviados a partir do endereço hola@encodebiz.com. Se algum membro da sua organização não encontrar um correio esperado, deve verificar a pasta de spam ou de correio não solicitado e confirmar que este endereço não está bloqueado pelo filtro de correio empresarial.

Correios automáticos do sistema

Boas-vindas ao novo funcionário

Quando o Owner ou um Manager adiciona um novo funcionário à plataforma e envia o convite, o sistema gera automaticamente um correio de boas-vindas dirigido ao endereço de email do funcionário. Este correio contém:

• Uma mensagem de boas-vindas à plataforma em nome da empresa.
• As credenciais de acesso iniciais: endereço de email e palavra-passe temporária.
• Uma ligação direta para descarregar a aplicação CheckBiz360 em iOS e Android.
• Instruções básicas para completar o primeiro acesso e alterar a palavra-passe temporária.

Este correio é o primeiro ponto de contacto do funcionário com a plataforma e é fundamental para que possa ativar a sua conta. Por isso, é especialmente importante que o endereço de email do funcionário esteja correto no momento de criar a sua ficha.

Saber se chegou e reenviar o acesso

Na ficha de cada funcionário, o bloco Acesso à app diz o que aconteceu ao seu correio de boas-vindas: entregue, devolvido, marcado como spam ou não enviado. Também diz se a pessoa já usou a aplicação. Se o correio não chegou, a página inicial do painel avisa com o alerta Acesso que não chegou.

Para o enviar outra vez:

1. Navegue até Funcionários e abra a ficha do funcionário.
2. Em Acesso à app, prima Reenviar acesso.
3. Confirme. O sistema envia um novo correio de boas-vindas com uma palavra-passe nova.

Explica-se por inteiro em Acesso à aplicação e alteração de e-mail.

Cartão do ponto de registo

Com o ponto de registo contratado, cada pessoa pode receber por correio o seu cartão, com o seu QR e o seu código de 6 dígitos. Envia-se a partir da ficha do funcionário ou, para uma sucursal inteira, a partir de Ponto de registo → Cartões QR.

Reposição de palavra-passe

Quando um utilizador solicita repor a sua palavra-passe (a partir do ecrã de início de sessão, premindo «Esqueci-me da palavra-passe»), o sistema envia um correio com uma ligação segura de reposição. Esta ligação é válida durante 30 minutos a contar do momento do envio. Uma vez expirada, o utilizador deve solicitar uma nova ligação.

O correio inclui:

• Um botão com a ligação de reposição.
• A hora de expiração da ligação.
• Um aviso de que, se o utilizador não solicitou a reposição, pode ignorar o correio.

Avisos de trabalho por correio, para quem não usa a aplicação

Há pessoas que não usam a aplicação, ou que não a consultam. Para elas, em Horários e feriados da sua ficha existe a caixa Enviar notificações por email. Com ela marcada, além dos avisos da aplicação, a pessoa recebe por correio:

• As suas tarefas: as que lhe são atribuídas, alteradas ou retiradas. Chegam agrupadas para não lhe encher a caixa de correio: o correio sai quando passam 15 minutos sem alterações novas. Se a tarefa começar nas próximas 24 horas, o aviso sai de imediato.
• O seu horário da semana seguinte, ao domingo às 18:00 na hora da empresa, com os seus turnos, as suas tarefas e o local de cada uma. Se nada tiver mudado desde o último envio, não se repete.

Nada do registo de ponto vai por correio. A caixa vem desmarcada e marca-se pessoa a pessoa.

Aviso de armazenamento

Quando a sua empresa chega aos 90 % do armazenamento incluído no seu plano, o proprietário recebe um correio no endereço de faturação. Envia-se uma única vez. Só volta a ser enviado se o uso descer abaixo dos 80 % e depois voltar a subir. Ver Planos, preços e funcionalidades.

Alertas operacionais por correio

O envio por correio dos alertas da página inicial aos responsáveis, e o recurso automático por correio quando uma notificação push não chega ao dispositivo, estão planeados para uma versão futura.

O que fazer se o correio não chegar

Se um funcionário ou responsável não receber um correio esperado do sistema, siga estes passos:

1. Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado no cliente de correio. Os correios de hola@encodebiz.com podem ser classificados incorretamente na primeira vez.
2. Confirme o endereço de email do destinatário no backoffice. Aceda à ficha do funcionário ou utilizador e confirme que o endereço está escrito corretamente e sem espaços adicionais.
3. Veja o bloco Acesso à app da ficha se se tratar do correio de boas-vindas: diz se foi entregue, se foi devolvido ou se foi marcado como spam. Depois, reenvie o acesso (ver a secção anterior).
4. Contacte o administrador de TI da sua organização para verificar que o domínio encodebiz.com não está bloqueado ou em quarentena.
5. Se o problema persistir, contacte o apoio do CheckBiz360 indicando o endereço de email do destinatário e o tipo de correio que não está a chegar.