Notificações push na aplicação
As notificações push são o canal principal através do qual o CheckBiz360 comunica eventos relevantes aos funcionários em tempo real. Quando ocorre um evento que exige a atenção do funcionário —uma tarefa atribuída, um documento pendente de confirmação de leitura, uma aprovação de jornada— o sistema envia uma notificação diretamente para o dispositivo móvel, mesmo que a aplicação não esteja aberta nesse momento. Este artigo explica como funcionam estas notificações, que informação contêm e o que fazer se não chegarem corretamente.
Como as notificações push chegam ao dispositivo
Quando é gerado um evento no CheckBiz360 que tem um funcionário como destinatário, o servidor envia uma notificação push através do serviço de mensagens do sistema operativo do dispositivo: APNs (Apple Push Notification service) para dispositivos iOS e FCM (Firebase Cloud Messaging) para dispositivos Android.
O processo completo, desde que o evento é gerado até que a notificação aparece no ecrã do funcionário, demora habitualmente menos de cinco segundos se o dispositivo estiver ligado à internet. Se o dispositivo estiver sem ligação no momento do envio, a notificação será entregue assim que recuperar a conectividade, desde que não tenha decorrido o tempo de expiração do sistema operativo (geralmente 24 horas).
Que informação contém cada notificação
O conteúdo de cada notificação varia consoante o seu tipo, mas todas incluem no mínimo:
- Título: identifica o tipo de evento de forma concisa (por exemplo, «Novo documento disponível» ou «Tarefa atribuída»).
- Corpo: breve descrição do evento com o dado mais relevante (nome do documento, nome da tarefa, nome do responsável que aprovou a jornada).
- Marca temporal: momento em que o evento foi gerado.
Alguns tipos de notificação incluem informação adicional:
- As notificações de documentos pendentes de confirmação de leitura incluem o nome do documento.
- As notificações de tarefas incluem o nome da tarefa, a data de vencimento e a sucursal ou projeto a que está associada.
- As notificações de jornada incluem o resultado da validação (aprovada ou recusada) e, em caso de recusa, o motivo indicado pelo responsável.
Comportamento ao tocar na notificação
Tocar numa notificação push abre a aplicação CheckBiz360 e navega diretamente para o recurso a que essa notificação se refere. Não é necessário procurar manualmente a informação dentro da aplicação; o sistema leva o funcionário ao local exato onde deve agir.
| Tipo de notificação | Destino na aplicação |
|---|---|
| Novo documento / Confirmação pendente | Ecrã de detalhe do documento com o botão de confirmação de leitura visível |
| Tarefa atribuída / Lembrete de vencimento | Ecrã de detalhe da tarefa com as ações disponíveis |
| Jornada aprovada / recusada | Registo de jornada correspondente |
| Alerta de segurança | Ecrã de segurança da conta |
Se a aplicação não estiver instalada no dispositivo ou o funcionário não tiver iniciado sessão, tocar na notificação abrirá a loja de aplicações ou o ecrã de início de sessão, consoante o caso.
Requisitos para receber notificações push
Para que as notificações push funcionem corretamente devem cumprir-se as seguintes condições:
- A aplicação CheckBiz360 tem de estar instalada no dispositivo do funcionário (iOS ou Android).
- O funcionário tem de ter iniciado sessão pelo menos uma vez na aplicação, para que o sistema registe o token de dispositivo necessário para o envio.
- As permissões de notificação têm de estar concedidas no sistema operativo do dispositivo. Se o funcionário recusou as permissões durante a instalação, as notificações não chegarão ainda que o sistema as envie corretamente.
- O dispositivo tem de ter ligação à internet nalgum momento dentro do período de validade da notificação.
O que fazer se as notificações não chegarem
Se um funcionário não receber as notificações push, siga estes passos de diagnóstico por ordem:
1. Verificar as permissões do sistema operativo
Em iOS:
- Abra Definições no iPhone ou iPad.
- Desça até à aplicação CheckBiz360 e toque nela.
- Aceda a Notificações e verifique que o interruptor principal está ativado.
- Certifique-se de que o tipo de alerta selecionado é Ecrã bloqueado, Centro de notificações ou Faixas, ou todos eles.
Em Android:
- Mantenha premido o ícone da aplicação CheckBiz360 e selecione Informação da aplicação.
- Toque em Notificações e verifique que estão ativadas.
- Confirme que não há canais de notificação específicos desativados.
2. Verificar que a sessão está ativa
O funcionário deve ter uma sessão ativa na aplicação. Se a sessão tiver expirado por inatividade prolongada, o token de dispositivo pode ter ficado desatualizado. Terminar sessão e voltar a iniciá-la regenera o token e restabelece a receção de notificações.
3. Verificar a ligação à internet
Certifique-se de que o dispositivo tem ligação ativa à internet, seja por WiFi seja por dados móveis.
4. Contactar o apoio
Se os passos anteriores não resolverem o problema, contacte a equipa de apoio do CheckBiz360 indicando o sistema operativo e a versão do dispositivo, a versão da aplicação instalada e o tipo de notificação que não está a receber.