Acceso a la app y cambio de correo
Cuando alguien dice que no puede entrar en la app, lo primero es saber si le llegó el correo de acceso. Antes había que preguntarle si había mirado en spam. Ahora la ficha de cada persona dice si el correo se entregó, si rebotó o si ya está usando la app, y desde ahí mismo se reenvía el acceso o se le cambia el correo.
Qué ve en la ficha
En la ficha del empleado, el bloque Acceso a la app reúne tres cosas:
- Correo de acceso. El estado del último correo de bienvenida: a qué dirección se mandó, cuándo y qué ha pasado con él.
- Tarjeta del punto de fichaje. Si tiene contratado el punto de fichaje, el estado del último envío de su tarjeta.
- Actividad en la app. La fecha de su Última actividad, o *Sin actividad en la app* si todavía no ha entrado. Si no tiene usuario, lo dice: *Sin usuario en la app*.
Cuando la persona ya ha usado la app, el bloque dice Acceso confirmado: no hace falta mirar más.
En la lista de empleados, la columna Acceso da el mismo resumen persona a persona.
Estados del correo
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Enviado | Ha salido y todavía no hay noticias del servidor de destino. |
| Entregado | El servidor de correo de la persona lo ha aceptado. Si no lo ve, que mire en spam. |
| Retrasado | El servidor de destino lo está reteniendo. Suele resolverse solo. |
| Rebotó | La dirección no existe o no admite correo. |
| Marcado como spam | La persona lo marcó como correo no deseado. |
| Rechazado | El servidor de destino lo rechazó. |
| No se pudo enviar | No llegó a salir. |
| Sin registro | No hay constancia del envío, normalmente porque se mandó antes de que existiera este seguimiento. |
Cuando el correo no ha llegado, la ficha lo avisa arriba, con lo que ha pasado y qué hacer. Por ejemplo, si rebotó, le propone cambiar el correo por uno que funcione.
Reenviar el acceso
Reenviar acceso manda otra vez el correo de bienvenida con una contraseña nueva. La anterior deja de valer en ese momento, también para el panel si la persona lo usa. El panel se lo recuerda antes de confirmar.
Úselo cuando la persona no encuentra el correo, lo borró o no recuerda la contraseña inicial.
Cambiar el correo
El correo es con lo que la persona entra en la app, así que tiene su propio botón: Cambiar correo, en la ficha. En Editar, el mismo botón está junto al campo del correo.
- Pulse Cambiar correo y escriba el Correo nuevo.
- Decida si marca Enviar el acceso al correo nuevo.
- Pulse Cambiar correo.
Antes de confirmar, el panel enseña Qué cambia:
- La persona entrará en la app con el correo nuevo, y en el panel si también lo usa. El anterior deja de servir para entrar.
- Cambia en su ficha y en el buscador.
- Los avisos por correo le llegarán al nuevo.
- No cambia nada más. Sus fichajes, sus documentos, su QR y su código del punto de fichaje siguen igual. Si quiere la tarjeta en el correo nuevo, use Enviar tarjeta.
- Si el correo nuevo ya lo usa otra cuenta, no se cambia nada.
Con Enviar el acceso al correo nuevo marcado, le llega la bienvenida al nuevo con una contraseña nueva y tendrá que volver a entrar en la app. Sin marcarlo no se le envía nada: entrará con el correo nuevo y su contraseña de siempre, y tendrá que avisarle usted.
Enviar la tarjeta del punto de fichaje
Con el punto de fichaje contratado, Enviar tarjeta manda a la persona su QR y su código por correo. Si ya se la había mandado, el botón dice Reenviar tarjeta. Si no tiene correo, el panel lo dice y no se puede enviar.
La alerta de la portada
Si a alguien no le ha llegado el correo de acceso, la portada del panel lo avisa en Requiere atención con la alerta Acceso que no ha llegado, con los nombres. El botón Ver lleva a Empleados. La alerta desaparece sola cuando corrige el correo y el acceso se entrega bien. No cuenta a las personas dadas de baja.
Quién puede hacerlo
Quien puede editar las fichas de los empleados: el propietario, los administradores y los managers.