Problemas frequentes e soluções

1. O funcionário não consegue registar (erro genérico)

Sintoma: o funcionário prime o botão de registo na aplicação e aparece uma mensagem de erro sem código específico, ou a operação não se conclui.

Passos de resolução:

1. Verifique que o dispositivo tem ligação à internet ativa (Wi-Fi ou dados móveis). Sem ligação, o registo não pode ser processado.
2. Confirme que o GPS do dispositivo está ativado. Aceda às definições do sistema operativo e confirme que a localização está ativada para o CheckBiz360.
3. Verifique que a aplicação tem permissões de localização concedidas: em iOS, vá a Definições > CheckBiz360 > Localização e selecione «Ao usar a aplicação». Em Android, aceda a Definições > Aplicações > CheckBiz360 > Permissões > Localização.
4. Feche a aplicação completamente e volte a abri-la.
5. Se o problema persistir, atualize a aplicação para a versão mais recente a partir da loja de aplicações.

2. Erro «Fora de zona» persistente

Sintoma: o funcionário recebe o erro checklog/out_of_radius de forma repetida mesmo quando se encontra fisicamente no local de trabalho.

Passos de resolução:

1. No backoffice, aceda a Sucursais e selecione a sucursal afetada.
2. Confirme as coordenadas da sucursal: verifique que a latitude e a longitude registadas correspondem ao ponto exato do estabelecimento e não a uma morada aproximada ou incorreta.
3. Reveja o raio de registo configurado para a sucursal. Se o edifício ou o ambiente tiverem sinal GPS impreciso (pisos interiores, caves, zonas com interferências), pondere alargar o raio.
4. Peça ao funcionário que verifique a precisão de GPS do seu dispositivo: no exterior, a precisão costuma ser de 5 a 15 metros; no interior pode ultrapassar os 50 metros.
5. Se o problema afetar todos os funcionários da sucursal, verifique se as coordenadas foram modificadas recentemente de forma acidental.

3. O funcionário não recebe o correio de boas-vindas

Sintoma: um funcionário recém-criado na plataforma não recebeu o correio de convite com as suas credenciais de acesso.

Passos de resolução:

1. Peça ao funcionário que verifique a pasta de correio não solicitado ou spam.
2. Confirme no backoffice, dentro do perfil do funcionário, que o endereço de correio eletrónico está escrito corretamente (sem espaços, sem erros de escrita).
3. Se o endereço estiver correto e o correio não aparecer em nenhuma pasta, aceda ao perfil do funcionário e prima Reenviar convite.
4. Se depois de reenviar o correio continuar a não chegar, verifique com o funcionário se a sua empresa tem filtros de correio empresarial que possam estar a bloquear as mensagens de @encodebiz.com. Nesse caso, será necessário adicionar esse domínio à lista de remetentes permitidos.

4. A aplicação não abre ou fecha sozinha

Sintoma: a aplicação CheckBiz360 fecha de forma inesperada ao abrir ou durante a sua utilização normal.

Passos de resolução:

1. Verifique que a versão instalada é a mais recente: aceda à App Store ou à Google Play e atualize se houver uma versão disponível.
2. Reinicie o dispositivo completamente e volte a tentar abrir a aplicação.
3. Se o problema persistir após a atualização, desinstale a aplicação e volte a instalá-la a partir da loja oficial.
4. Depois de reinstalar, inicie sessão com as mesmas credenciais. Os dados do servidor não se perdem com a reinstalação.
5. Se a aplicação continuar a fechar, anote o modelo do dispositivo e a versão do sistema operativo e inclua esta informação ao abrir uma incidência.

5. Erro «Dispositivo não autorizado»

Sintoma: o funcionário recebe a mensagem de erro auth/untrusted_device ao tentar iniciar sessão ou registar a partir de um dispositivo novo.

Passos de resolução:

1. Aceda ao backoffice com a sua conta de Owner ou Manager.
2. Vá ao perfil do funcionário afetado.
3. Na secção Dispositivos de confiança, localize o novo dispositivo (aparecerá listado com o seu identificador).
4. Prima Autorizar dispositivo para o marcar como de confiança.
5. Informe o funcionário de que pode voltar a tentar iniciar sessão.

6. O funcionário não consegue ver os seus documentos

Sintoma: um funcionário indica que não encontra na aplicação os documentos que deveriam estar disponíveis para ele.

Passos de resolução:

1. Aceda ao backoffice e vá ao módulo Documentos.
2. Localize o documento em causa e verifique a sua configuração de visibilidade.
3. Reveja a visibilidade por perfil do documento: se não incluir o perfil do funcionário, este não o verá.
4. Verifique o âmbito e o destinatário: se for de funcionário, que seja o correto; se for de sucursal, que o funcionário lhe pertença —caso contrário o sistema responde documents/employee_not_in_branch.
5. Confirme que o documento não está arquivado: os arquivados deixam de ser mostrados.
6. Se a configuração estiver correta, peça ao funcionário que termine sessão na aplicação e volte a iniciá-la para forçar a sincronização.

7. A notificação push não chega

Sintoma: o funcionário não recebe notificações de tarefas, documentos ou alertas do sistema no seu dispositivo.

Passos de resolução:

1. Verifique que o funcionário concedeu permissões de notificação ao CheckBiz360. Em iOS: Definições > CheckBiz360 > Notificações e ativar «Permitir notificações». Em Android: Definições > Aplicações > CheckBiz360 > Notificações e ativar.
2. Confirme que o modo «Não incomodar» ou qualquer perfil de silêncio não está ativo no dispositivo.
3. Nalguns dispositivos Android com gestão agressiva de bateria (Xiaomi, Huawei, OnePlus), é necessário excluir o CheckBiz360 da otimização de bateria. Aceda a Definições > Bateria > Otimização de bateria e exclua a aplicação.
4. Certifique-se de que a aplicação está atualizada para a última versão.
5. Se o problema persistir, o funcionário pode terminar sessão e voltar a iniciá-la para registar de novo o token de notificações.

8. O histórico de assiduidade mostra lacunas

Sintoma: no histórico de um funcionário aparecem dias ou jornadas sem registos completos, embora o funcionário garanta ter trabalhado nesses dias.

Passos de resolução:

1. Aceda ao backoffice e reveja o detalhe de assiduidade do funcionário na data afetada.
2. Verifique se há um registo de entrada sem a saída correspondente. Isto gera uma jornada incompleta (incomplete_workday).
3. Se o funcionário se esqueceu de registar a saída, utilize a opção de Jornada manual para completar o registo retroativamente.
4. Verifique se o funcionário tem jornadas com pausas (restin / restout) por fechar, que também podem provocar registos incompletos.
5. Verifique se nessas datas havia jornadas desativadas no calendário efetivo da sucursal.

9. As horas calculadas não coincidem com as esperadas

Sintoma: o total de horas trabalhadas que a plataforma mostra para um funcionário não coincide com o cálculo manual que o manager faz.

Passos de resolução:

1. Verifique a modalidade de jornada do calendário aplicável. Com jornada estrita, o tempo trabalhado fora da faixa oficial não é contabilizado; com jornada flexível, é somado. É a causa mais frequente de as horas do relatório não baterem certo com as horas brutas dos registos.
2. Verifique se há pausas registadas que estejam a ser descontadas do tempo total.
3. Confirme se alguma jornada está marcada como incompleta, o que pode excluí-la do cálculo total.
4. Verifique o fuso horário configurado na sucursal e confronte-o com o fuso horário do dispositivo do funcionário.
5. Se detetar uma discrepância sistemática, aceda à configuração da sucursal e reveja as regras de cálculo de jornada.

10. A aplicação mostra «Fora de horário» quando o funcionário está no seu turno

Sintoma: o funcionário recebe o erro checklog/out_of_schedule embora garanta que está a registar dentro do seu horário habitual.

Passos de resolução:

1. Aceda ao backoffice e reveja o horário efetivo da sucursal para o dia em causa.
2. Verifique o fuso horário configurado na sucursal. Se o fuso horário estiver incorreto, os limites do turno podem estar a ser calculados com um desfasamento de horas.
3. Confirme que o funcionário tem atribuído o turno correto para esse dia no calendário efetivo.
4. Verifique se existem exceções ou feriados configurados que possam estar a desativar o turno.
5. Se o horário parecer correto, verifique se há uma margem de tolerância de registo configurada e se o funcionário estava a tentar registar mesmo no limite ou fora dele.

11. O funcionário aparece como inativo no backoffice

Sintoma: ao consultar a lista de funcionários, um deles aparece com estado inativo embora devesse estar ativo.

Passos de resolução:

1. Aceda ao perfil do funcionário no backoffice.
2. Reveja o campo Estado do perfil. Se estiver definido como «Inativo», prima Reativar funcionário.
3. Confirme que a conta não foi desativada em consequência de uma baixa temporária ou de um processo de saída iniciado por erro.
4. Verifique que a subscrição da entidade está ativa e sem pagamentos pendentes. Não há limite de funcionários por plano —a faturação é por funcionário e mês—, mas uma subscrição com incidências de cobrança pode bloquear operações.

12. Não é possível gerar o relatório de um período anterior

Sintoma: ao tentar gerar um relatório para um intervalo de datas passado, o sistema devolve um erro ou não mostra dados.

Passos de resolução:

1. Verifique que o intervalo de datas selecionado não ultrapassa o período de retenção de dados incluído no seu plano de subscrição.
2. Confirme que o seu perfil tem permissões para gerar relatórios do tipo selecionado. Os relatórios de custos e de anomalias estão restritos a Owner e Manager.
3. Certifique-se de que os filtros aplicados (sucursal, funcionário) não excluem todos os registos disponíveis para esse período.
4. Se o problema persistir com um intervalo de datas que deveria estar dentro do período de retenção, abra uma incidência com o intervalo exato que está a tentar consultar.

Nota de perfil

Este artigo dirige-se principalmente a Owner e Manager, que são os responsáveis por diagnosticar e resolver os problemas operacionais das suas equipas. Os funcionários com perfil Worker que tenham algum destes problemas devem comunicá-lo ao seu Manager.