Criar uma incidência
O módulo de incidências do CheckBiz360 é o canal formal de comunicação dentro da sua organização entre quem deteta um problema operacional e quem o pode resolver.
É importante não o confundir com o apoio técnico do CheckBiz360: uma incidência é um reporte interno —«não consegui registar à entrada», «o descanso ficou mal registado», «a geocerca desta sucursal está mal configurada»— dirigido a um responsável da própria empresa. Para problemas da plataforma em si, o canal é o apoio da EncodeBiz, descrito em Contactar o apoio técnico.
Para que serve
O módulo resolve um problema concreto: fazer com que as incidências operacionais deixem de ser resolvidas por WhatsApp ou de viva voz e passem a ficar registadas, com o seu histórico, junto aos dados de registo a que se referem.
Cada incidência reúne quem a reporta, sobre que sucursal, de que tipo é, e mantém um fio de respostas até ser marcada como resolvida.
Campos de uma incidência
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Funcionário | A pessoa a que a incidência se refere |
| Sucursal | O local de trabalho onde ocorreu |
| Perfil de origem | A partir de que nível é reportada: trabalhador ou supervisor |
| Perfil de destino | A que nível se dirige: trabalhador ou supervisor |
| Tipo | Registo de jornada, registo de descanso, configuração ou outro |
| Estado | Pendente, em revisão ou resolvida |
| Comentário | A descrição do problema |
| Incluir localização | Anexa as coordenadas a partir das quais é reportada, útil quando o problema tem a ver com a geocerca |
Os quatro tipos de incidência
- Registo de jornada — problemas com a entrada ou a saída: não ficou registada, foi registada fora de horas, ficou uma jornada por fechar.
- Registo de descanso — problemas com o início ou o fim de uma pausa.
- Configuração — algo mal configurado que impede trabalhar com normalidade: geocerca demasiado estreita, horário que não corresponde, calendário por resolver.
- Outro — qualquer situação que não se enquadre nas anteriores.
Como criar uma incidência a partir do backoffice
- Aceda a Incidências no menu lateral.
- Prima o botão de criar incidência.
- Selecione o funcionário e a sucursal a que se refere.
- Indique o perfil de origem e o perfil de destino.
- Escolha o tipo que melhor descreve o problema.
- Escreva o comentário com o detalhe: o que aconteceu, quando e com que frequência se repete. Quanto mais concreto, menos idas e vindas no fio.
- Ative incluir localização se o problema tiver relação com o local onde o funcionário se encontra.
- Guarde. A incidência nasce em revisão.
O que acontece depois
A incidência fica listada em Incidências, filtrável por estado, sucursal e funcionário. O responsável revê-a e responde a partir do seu detalhe; cada resposta pode ainda mudar o estado. A troca fica como um fio consultável.
Enquanto a incidência não estiver resolvida, continua a admitir respostas. Consulte Acompanhamento e resolução de incidências.
Nota de perfil
A gestão de incidências a partir do backoffice compete a Owner e Manager. Os perfis de origem e destino de cada incidência —trabalhador e supervisor— identificam as partes envolvidas no problema operacional, não quem administra o módulo.