O painel de Operação

O seu subtítulo resume a intenção: *como funciona cada local e de quem depende*. Não é um quadro de comando de atividade —quanta gente registou, quanto custou—, mas uma leitura do ambiente e da capacidade da operação.

Como se lê

O painel lê-se de cima para baixo, e não separador a separador. Em cima estão os três índices que resumem a situação; abaixo, onde olhar; no fim, o detalhe.

O período

Todo o painel é calculado sobre um período mensal, que se escolhe em cima. Quando o mês selecionado é o que está em curso, o painel avisa que mostra os dados até ontem: o dia em curso não está fechado e misturá-lo distorceria a comparação.

Cada índice mostra ainda a sua variação face ao período anterior, que costuma ser mais informativa do que o valor absoluto.

Os três índices

O efeito do local é o indicador mais distintivo do CheckBiz360 e merece que nos detenhamos nele: responde à pergunta de se o problema é a pessoa ou o sítio. Traduz-se em linguagem simples em cinco leituras:

• *Tira o melhor da sua gente*
• *Algo acima do expectável*
• *Não faz diferença*
• *Rendem um pouco pior aqui*
• *Degrada quem por ele passa*

A dependência lê-se de forma igualmente direta: *metade da operação depende de 1 pessoa*, *depende de 2 pessoas* ou *distribuição saudável*.

Quando ainda não há dados suficientes

Um índice nunca inventa uma conclusão com dados insuficientes. Em vez disso mostra o seu estado de maturidade:

Quando falta volume, o painel indica quantos registos são necessários e quantos existem. A ausência de evidência nunca é apresentada como evidência negativa: um local novo não aparece como problemático pelo facto de ser novo.

Os três separadores

Sob os índices, o detalhe organiza-se em três vistas que partilham o mesmo dado: mudar de separador não volta a pedir informação.

Sucursais

Como evolui cada local e o que lhe custa operar. A tabela Locais que precisam de atenção ordena os locais por necessidade de atenção —não por dimensão nem por custo— com o seu efeito, a sua dependência e a sua fiabilidade.

Cada local assinalado indica porquê: o local piora a sua gente, tudo depende de uma pessoa, uma pessoa cobre mais de metade, pontualidade baixa, muitas jornadas mal fechadas, entre os piores locais.

Ao abrir um local surgem dois blocos:

• Quem sustenta este local: as pessoas do local com a sua função, o seu peso na operação, quanto o local as afeta e a sua responsabilidade.
• Quem cobre se faltar alguém?: por cada função, quem a exerce, quem está habilitado e se há substituição. A leitura é direta —*mais ninguém a cobre*, *1 pessoa mais pode cobri-la*, *várias pessoas podem cobri-la*— e responde a uma pergunta muito concreta: se amanhã faltar quem ocupa esta função, há alguém que a possa cobrir?

Funcionários

Quem cumpre, quem não deixa registo e a quem o seu local está a afetar.

Análise

Os padrões que não são de um local nem de uma pessoa em concreto: onde e quando o registo falha, e o cruzamento entre ambos os eixos. Lê-se do menos para o mais assinalável: primeiro o que é do processo e da configuração, e só no fim as pessoas.

Estado dos dados

O painel inclui um bloco de estado dos dados que informa sobre a cobertura disponível por área. É a forma de saber se um índice está baixo porque a operação corre mal ou porque falta configuração —tarifas por preencher, horários por definir— que impede calculá-lo bem.

O relato do assistente de IA

Cada separador pode ser acompanhado do relato do assistente de IA, que narra e prioriza o que o ecrã mostra: o que olhar primeiro e porquê.

O assistente trabalha sobre os mesmos números que já se estão a ver, e não sobre dados próprios, de modo que a sua leitura não pode contradizer o painel. Se não houver nada para narrar, não é gerado relato.

Nota de perfil

O painel de Operação está disponível para Owner e Manager. Os dados que cada utilizador vê estão limitados às sucursais que lhe estão atribuídas.