Seguimiento y actualizaciones
Una vez que una tarea ha sido asignada, tanto el empleado como el responsable tienen herramientas para comunicarse sobre su evolución y mantener el estado actualizado en todo momento. Este artículo explica cómo se gestiona el seguimiento desde ambas partes: la app del empleado y el backoffice del responsable.
Cómo actualiza el empleado el estado de una tarea
El empleado gestiona sus tareas desde la sección de tareas de la app móvil. Allí encuentra una lista de todas las tareas que tiene asignadas, ordenadas por prioridad y fecha límite.
Iniciar una tarea
Cuando el empleado está listo para comenzar, abre el detalle de la tarea y pulsa Iniciar tarea. El estado cambia de *asignada* a *en progreso* y el responsable lo ve reflejado en el backoffice.
Marcar una tarea como completada
Una vez finalizada la actividad, el empleado pulsa Marcar como completada. Si la tarea tiene activada la exigencia de evidencia —lo está por defecto—, el sistema no permite cerrarla sin al menos una foto o vídeo adjuntos, y devuelve el error task/evidence_required.
Notas de progreso
Durante el tiempo que una tarea esté activa, el empleado puede añadir notas en cualquier momento desde el detalle de la tarea en la app. Son visibles para el responsable en el backoffice, y viceversa.
Cada nota se clasifica con un tipo, que permite distinguir de un vistazo la naturaleza de la comunicación:
| Tipo de nota | Para qué se usa |
|---|---|
| Especificación | Precisar cómo debe hacerse el trabajo |
| Nota operativa | Informar del avance o del día a día de la ejecución |
| Aclaración | Resolver una duda planteada sobre la tarea |
| Nota de incidencia | Dejar constancia de un problema encontrado durante la ejecución |
Las notas son útiles para:
- Informar de que se ha completado una parte de la tarea y se continúa con otra.
- Comunicar una incidencia o dificultad encontrada durante la ejecución.
- Adjuntar una foto o documento como evidencia parcial de progreso.
- Solicitar aclaraciones o confirmación antes de continuar.
El responsable también puede añadir comentarios desde el backoffice, que el empleado verá en la app. Esto permite una comunicación directa sobre la tarea sin necesidad de llamadas ni mensajes externos.
Historial de cambios de estado
Cada tarea mantiene un registro cronológico e inmutable de todos los cambios de estado que ha experimentado. El historial es accesible desde el detalle de la tarea en el backoffice e incluye:
- Fecha y hora exacta de cada cambio de estado.
- Estado anterior y estado nuevo.
- Nombre del usuario o del sistema que realizó el cambio.
- Comentario asociado al cambio, si lo hubo.
Este historial no puede editarse ni eliminarse. Garantiza la trazabilidad completa de la tarea y sirve como base para resolver discrepancias o auditar el desempeño del equipo.
Seguimiento en tiempo real desde el backoffice
El responsable no necesita esperar a que el empleado informe: los cambios de estado se sincronizan de forma inmediata entre la app y el backoffice.
Desde el panel de tareas del backoffice, el manager o supervisor puede:
- Ver el estado actual de todas las tareas activas, filtradas por estado, prioridad, empleado o sucursal.
- Acceder al detalle de cada tarea para leer las notas del empleado y revisar sus evidencias.
- Identificar tareas que llevan demasiado tiempo *en progreso* sin avance.
- Detectar las que están *en riesgo* o *vencidas* por el indicador de cumplimiento temporal.
Notificaciones de actualización
Cuando el estado de una tarea cambia, el sistema notifica a las partes implicadas de forma automática. El responsable recibe una notificación en el backoffice cuando el empleado marca una tarea como completada o añade un comentario relevante. El empleado recibe una notificación push cuando el responsable valida, rechaza o comenta una tarea.
Esto elimina la necesidad de hacer seguimiento manual: el sistema informa a cada persona en el momento en que debe actuar.
Para una descripción detallada de todos los tipos de notificación, consulte el artículo Notificaciones de tareas.