Crear una incidencia
El módulo de incidencias de CheckBiz360 es el canal formal de comunicación dentro de su organización entre quien detecta un problema operativo y quien puede resolverlo.
Es importante no confundirlo con el soporte técnico de CheckBiz360: una incidencia es un reporte interno —"no pude fichar al entrar", "el descanso quedó mal registrado", "la geocerca de esta sucursal está mal configurada"— dirigido a un responsable de la propia empresa. Para problemas de la plataforma en sí, el canal es el soporte de EncodeBiz, descrito en Contactar con soporte técnico.
Para qué sirve
El módulo resuelve un problema concreto: que las incidencias operativas dejen de resolverse por WhatsApp o de palabra y pasen a quedar registradas, con su historial, junto a los datos de fichaje a los que se refieren.
Cada incidencia recoge quién la reporta, sobre qué sucursal, de qué tipo es, y mantiene un hilo de respuestas hasta que se marca como resuelta.
Campos de una incidencia
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Empleado | La persona a la que se refiere la incidencia |
| Sucursal | El centro de trabajo donde se ha producido |
| Rol origen | Desde qué nivel se reporta: trabajador o supervisor |
| Rol destino | A qué nivel se dirige: trabajador o supervisor |
| Tipo | Registro de jornada, registro de descanso, configuración u otro |
| Estado | Pendiente, en revisión o resuelto |
| Comentario | La descripción del problema |
| Incluir ubicación | Adjunta las coordenadas desde las que se reporta, útil cuando el problema tiene que ver con la geocerca |
Los cuatro tipos de incidencia
- Registro de jornada — problemas con el checkin o el checkout: no se registró, se registró a destiempo, quedó una jornada sin cerrar.
- Registro de descanso — problemas con el inicio o el fin de una pausa.
- Configuración — algo mal configurado que impide trabajar con normalidad: geocerca demasiado estrecha, horario que no corresponde, calendario sin resolver.
- Otro — cualquier situación que no encaje en las anteriores.
Cómo crear una incidencia desde el backoffice
- Acceda a Incidencias en el menú lateral.
- Pulse el botón de crear incidencia.
- Seleccione el empleado y la sucursal a los que se refiere.
- Indique el rol origen y el rol destino.
- Elija el tipo que mejor describe el problema.
- Escriba el comentario con el detalle: qué ocurrió, cuándo y con qué frecuencia se repite. Cuanto más concreto, menos idas y venidas en el hilo.
- Active incluir ubicación si el problema guarda relación con dónde se encuentra el empleado.
- Guarde. La incidencia nace en revisión.
Qué ocurre después
La incidencia queda listada en Incidencias, filtrable por estado, sucursal y empleado. El responsable la revisa y responde desde su detalle; cada respuesta puede además cambiar el estado. El intercambio queda como un hilo consultable.
Mientras la incidencia no esté resuelta, sigue admitiendo respuestas. Consulte Seguimiento y resolución de incidencias.
Nota de rol
La gestión de incidencias desde el backoffice corresponde a Owner y Manager. Los roles de origen y destino de cada incidencia —trabajador y supervisor— identifican a las partes implicadas en el problema operativo, no a quién administra el módulo.