Notificaciones por email

Remitente de los correos del sistema

Todos los correos automáticos de CheckBiz360 se envían desde la dirección hola@encodebiz.com. Si algún miembro de su organización no encuentra un correo esperado, debe revisar la carpeta de spam o correo no deseado y comprobar que esta dirección no está bloqueada por el filtro de correo corporativo.

Correos automáticos del sistema

Bienvenida al nuevo empleado

Cuando el Owner o un Manager añade un nuevo empleado a la plataforma y envía la invitación, el sistema genera automáticamente un correo de bienvenida dirigido a la dirección de email del empleado. Este correo contiene:

• Un mensaje de bienvenida a la plataforma en nombre de la empresa.
• Las credenciales de acceso iniciales: dirección de email y contraseña temporal.
• Un enlace directo para descargar la app CheckBiz360 en iOS y Android.
• Instrucciones básicas para completar el primer acceso y cambiar la contraseña temporal.

Este correo es el primer punto de contacto del empleado con la plataforma y es fundamental para que pueda activar su cuenta. Por ello, es especialmente importante que la dirección de email del empleado sea correcta en el momento de crear su ficha.

Reenvío de invitación

Si el empleado no ha podido activar su cuenta (no encontró el correo, expiró el enlace o ingresó datos incorrectos), el responsable puede reenviar la invitación desde el backoffice:

1. Navegue a Empleados y abra la ficha del empleado cuya invitación desea reenviar.
2. Localice el indicador de estado de la cuenta. Si la cuenta no está activada, aparecerá el botón Reenviar invitación.
3. Pulse el botón. El sistema enviará un nuevo correo de bienvenida con una nueva contraseña temporal a la dirección de email del empleado.

Restablecimiento de contraseña

Cuando un usuario solicita restablecer su contraseña (desde la pantalla de inicio de sesión, pulsando "He olvidado mi contraseña"), el sistema envía un correo con un enlace seguro de restablecimiento. Este enlace es válido durante 30 minutos desde el momento del envío. Una vez expirado, el usuario debe solicitar un nuevo enlace.

El correo incluye:

• Un botón con el enlace de restablecimiento.
• La hora de expiración del enlace.
• Un aviso de que si el usuario no solicitó el restablecimiento, puede ignorar el correo.

Notificaciones por email adicionales y fallback

El envío de notificaciones operativas por email (alertas de eventos, recordatorios de acuse de recibo, avisos de tareas, etc.) y el mecanismo de fallback automático por email cuando una notificación push no puede entregarse al dispositivo del usuario están planificados para una versión futura de la plataforma.

Qué hacer si el correo no llega

Si un empleado o responsable no recibe un correo esperado del sistema, siga estos pasos:

1. Revise la carpeta de spam o correo no deseado en el cliente de correo. Los correos de hola@encodebiz.com pueden ser clasificados incorrectamente la primera vez.
2. Verifique la dirección de email del destinatario en el backoffice. Acceda a la ficha del empleado o usuario y confirme que la dirección está escrita correctamente y sin espacios adicionales.
3. Reenvíe la invitación si se trata del correo de bienvenida (véase el apartado anterior).
4. Contacte con el administrador de TI de su organización para verificar que el dominio encodebiz.com no está bloqueado o en cuarentena.
5. Si el problema persiste, contacte con el soporte de CheckBiz360 indicando la dirección de email del destinatario y el tipo de correo que no está llegando.